Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme Helvenzalla, että teet ostoksesi luottavaisin mielin. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme yksinkertaisen ja läpinäkyvän palautusprosessin.

Palautusaika

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautuskelpoisuus

• Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, käyttämättömässä kunnossa ja alkuperäisessä tilassaan.
• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine mukana tulleiden osien kanssa.
• Ostotosite (tilausnumero tai kuitti) vaaditaan.

Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei välttämättä hyväksytä.

Palautuksen hyväksyminen

Asiakaspalvelumme on hyväksyttävä kaikki palautukset ennen kuin tuotteet lähetetään takaisin. Ilman ennakkoilmoitusta tai hyväksyntää lähetetyt palautukset voidaan hylätä.

Palautuskulut

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet:
• Me katamme palautuksen toimituskulut.
• Voit valita korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.
• Valokuva- tai videotodiste vauriosta voidaan vaatia.

Mielenmuutospalautukset (normaalit palautukset):
• Asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista.
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Käsittely- ja palautusmaksut (Restocking fees)

Emme veloita palautuksista mitään käsittely- tai palautusmaksuja (0 €).

Miten palautus aloitetaan

1. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hallo@helvenza.com. Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2. Tiimimme tarkistaa pyyntösi ja antaa tarkat palautusohjeet.
3. Lähetä tuote takaisin käyttämällä seurattavaa lähetystapaa.

Emme ole vastuussa kadonneista palautuksista, joita ei ole lähetetty seurattavana lähetyksenä.

Hyvitysprosessi

• Kaikki palautetut tuotteet tarkistetaan niiden saavuttua.
• Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Hyvityskirjaus suoritetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.

Pankillasi tai maksupalveluntarjoajallasi voi kestää muutama lisäpäivä, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihdot käsitellään palautuksena ja uutena tilauksena tuotteiden saatavuuden mukaan.

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

• Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
• Avatut kosmetiikkatuotteet
• Korvakorut, alusvaatteet ja muut intiimituotteet
• Mikä tahansa tuote, joka on merkitty palautuskelvottomaksi tuotesivulla

Yhteystiedot

Verkkokaupan ylläpitäjä: WEISBERG LLP
Kumppanuusnumero (Registration Number): OC456182
Sähköposti: hallo@helvenza.com
Puhelin: +44 7426 754690
Rekisteröity toimipaikka: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Asiakaspalvelun aukioloajat

Maanantai – Sunnuntai: klo 9.00 – 21.00 (EET)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24–48 tunnin kuluessa.